お仕事情報詳細

お仕事No.23516


大手通信系!残業少なめ/コールセンターエージェント(購入前相談窓口)

オススメポイント

◯弊社からも複数名就業中の人気企業!
◯駅直結!飲食店やカフェ、コンビニもオフィスビル内に完備!

職種

IT テクサポ・ヘルプデスク・その他 テクニカルサポート(ソフトウェア)

給与

時給 1600  ~ 1600 円  想定月額 約 216000 円

勤務時間

10:00 ~ 17:30 実働時間 6:30

残業時間

約 5時間/月

勤務曜日

月 ・ 火 ・ 水 ・ 木 ・ 金

勤務エリア

東京23区     

アクセス

東京地下鉄副都心線  東新宿  徒歩 2分 
東京都営大江戸線  東新宿  徒歩 1分 

期間

即日スタート  〜   長期

お仕事内容

◆企業向けソフトの購入前相談窓口でのコールセンター業務◆

◯業務詳細◯
企業向けライセンス製品(セキュリティ関連製品)購入前相談窓口での電話、メール対応業務です。
お客様は基本的に法人顧客ですが、稀に個人顧客からの問い合わせもございます。

◯問い合わせ内容◯
・見積もり依頼
・ライセンスルール
・購入方法
・製品概要など

◯問い合わせ件数◯
複数のコールセンターがございますが、
全窓口トータルで約30~50件/日程度です。
繁忙期(1月~3月)は約50~70件/日程度を想定しています。

◯業務フロー◯
入社後は、SVによる座学含むライセンス教育、製品教育がございます。
業務開始後はバックエンドメンバーによるモニタリング付きで
フロントオペレータとして電話での問い合わせ対応からスタートします。
基本的には対応したオペレータでクローズまで行いますので、
判断できない問合せは保留または折り返しにし、
他の技術案件対応要員やスーパーバイザに相談のうえ、
対応したオペレータにてクローズまで対応します。

コールセンターで対応している案件はすべてログシステムにて管理していますので、
自身の対応入力はもちろん、過去の履歴なども確認することが可能です。

また、メール対応も平行して行っていただきます。
チェック・送信はSVにて行いますので回答作成対応まで行っていただきます。


◯部門構成◯
ウイルス対策を主とするセキュリティ対策製品やバックアップ製品などの
企業向けソフトウェアの購入前相談コールセンターを運用しています。

運用形態は他社からの業務委託となりますので、
業務委託元のソフトウェアベンダー様としての対応となります。

・受付時間:10:00~12:00、13:00~17:00 (土日、祝日を除く)
・部門人数 18名(社員:男性3、女性1、外部スタッフ:男性11、女性3
・平均年齢:38歳(20代後半~40代後半)

就業経験が長いメンバーが多いためフランクに話をされています。
セキュリティ上、他部署も入室不可のフロアにいますので
コールセンターメンバーのみが在籍するフロア環境での就業となります。

応募資格

・タッチタイピングでビジネスメール作成の経験

--歓迎スキル--
・法人顧客からの問い合わせ対応経験
・コールセンターやリーダー業務経験
・IT製品の取扱経験

就業形態

派遣

職場環境/その他

休日:土日祝(休日出勤はございません)
服装:ビジネスカジュアル
時間:10:00~17:30(休憩 12:00~13:00の1時間)
残業:月に5~10時間前後(繁忙期:15時間前後)
契約:一般派遣
   即日~長期予定

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