お仕事情報詳細

お仕事No.25312


大手通信系!残業少なめ/テクニカルエージェント(バックアップ製品)

オススメポイント

◯弊社からも複数名就業中の人気企業!
◯駅直結!飲食店やカフェ、コンビニもオフィスビル内に完備!

職種

IT インフラ(サーバー・ネットワーク) セキュリティ

給与

時給 1,800  ~ 1,850 円  想定月額 約 270,000 円

勤務時間

10:00 ~ 18:00 実働時間 7:00

残業時間

勤務曜日

月 ・ 火 ・ 水 ・ 木 ・ 金

勤務エリア

東京23区     

アクセス

東新宿  徒歩 2分 
東京都営大江戸線  東新宿  徒歩 1分 

期間

即日スタート  〜   長期

お仕事内容

◆バックアップ製品のテクニカルエージェント(技術案件対応要員)

◯業務詳細
購入前窓口と購入後窓口があり、それぞれご対応いただきます。

--購入前窓口対応--
・法人向け提供製品の購入前の相談全般
・価格、注文方法、ライセンスルール、購入にあたっての製品機能に関する問合せなど
・一般オペレータからの技術案件の相談役や回答メールのチェック、送信作業
 ※電話対応を変わって頂いたり、回答メール作成を行って頂くこともあります。
 ※ソフトウェアベンダーへのエスカレーションをする場合もあり

対応件数:約50~150件/日程度(コール・メール・オンライン問合せ)
※繁忙期は約70~200件/日程度を想定

--購入後窓口対応--
・製品をご利用中のお客様(主に法人顧客)からの技術的なお問い合わせ対応
・お客様への回答メール作成
・ナレッジベースの作成
・主な問い合わせ内容:製品仕様や操作方法、トラブルシューティングなど
 ※ソフトウェアベンダーへのエスカレーションパスがあるので、
  マニュアルやナレッジ、検証環境での動作確認を行っても不明な案件は問い合わせをします。

対応件数: 2日に 1件 (10件/月) 程度を想定 (コール・メール)

○入社後の流れ
①フロントオペレータとして対応してもらいます。(1ヶ月前後を想定)
 はじめはメイン製品の基本的な仕様などの技術知識、
 ライセンスルールなど製品購入に関連して必要な技術以外の知識など
 座学での研修あり。

②ロールプレイングによる疑似対応実習を行った後に
 フロントオペレーターとして電話での技術的お問合せを中心に対応。
 基本的には対応したオペレータでクローズまで行います。
 判断できない問合せは保留または折り返しにし、他の技術案件対応要員、
 スーパーバイザに相談のうえ、対応したオペレータにてクローズまで対応。
 対応履歴はすべてログシステムに入力。
 (コールセンターで対応している案件はすべてログシステムにて管理しています。)

・受付時間:10:00~12:00、13:00~17:00 (土日、祝日を除く)
・部門人数 17名
・社員 男性3
・外部スタッフ 男性11、女性3
・平均年齢:40歳

応募資格

・テクニカルサポートやヘルプデスク、IT営業等の経験
・OSやソフトウェアのインストール/アンインストール、インターネット接続のための環境設定が出来る方(自宅可)

※上記の経験がない方でも、ITに興味があり学ぶ意欲のある方でしたらご相談ください。

就業形態

派遣

職場環境/その他

休日:土日祝(休日出勤はございません)
服装:ビジネスカジュアル
時間:10:00~18:00(休憩12:00~13:00)
残業:10~20時間前後/月
契約:一般派遣
   即日~長期予定

《オフィスについて》
2012年完成の最新オフィスです。
25mプール20個分の広大なオフィスは、壁のないワンフロア。
部署やグループを超えて、フラットにコミュニケーションが取れる環境です。
一体感のあるワンフロアの職場で、スピード感あふれるビジネスを展開しています。
役員席もオフィス中央にあり、意思決定のスピードも早いです。
また、オフィスビル内には飲食店やコンビニ、カフェもございます。

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