お仕事情報詳細

お仕事No.30508


弊社スタッフ就業中!研修あり!/テクニカルエージェント

オススメポイント

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職種

IT インフラ(サーバー・ネットワーク) セキュリティ

給与

時給 1,800  ~ 1,900 円  想定月額 約 288,000 円

勤務時間

9:00 ~ 17:30 実働時間 7:30

残業時間

勤務曜日

月 ・ 火 ・ 水 ・ 木 ・ 金

勤務エリア

東京23区     

アクセス

東新宿  徒歩 2分 
東京都営大江戸線  東新宿  徒歩 1分 

期間

即日スタート  〜   長期

お仕事内容

大手通信系企業で
ウイルス対策製品もしくはバックアップ製品の
問い合わせ対応に携わって頂きます。
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<業務詳細>
購入前窓口と購入後窓口があり、それぞれご対応頂く可能性がござます。

--購入前窓口対応--
・法人向け提供製品の購入前の相談全般
・価格、注文方法、ライセンスルール、購入にあたっての製品機能に関する問合せなど
・一般オペレータからの技術案件の相談役や回答メールのチェック、送信作業
 ※電話対応を変わって頂いたり、回答メール作成を行って頂くこともあります。
 ※ソフトウェアベンダーへのエスカレーションをする場合もあり

対応件数:約50~150件/日程度(コール・メール・オンライン問合せ)
※繁忙期は約70~200件/日程度を想定

--購入後窓口対応--
・製品をご利用中のお客様(主に法人顧客)からの技術的なお問い合わせ対応
・お客様への回答メール作成
・ナレッジベースの作成
・主な問い合わせ内容:製品仕様や操作方法、トラブルシューティングなど
 ※ソフトウェアベンダーへのエスカレーションパスがあるので、
  マニュアルやナレッジ、検証環境での動作確認を行っても不明な案件は問い合わせをします。

対応件数: 2日に 1件 (10件/月) 程度を想定 (コール・メール)

【受付時間】
10:00~12:00、13:00~17:00 (土日、祝日を除く)

※10月を目処に対応時間が変更となります※
現在、コールセンターの窓口営業時間が10:00-17:00となっておりますが
10月以降から24h365dの運用に変更となる予定です。
夜間の対応は、自宅での携帯待機の方法で行うこととなり、
当番制で月に5回程度当番が回ってきます。
実際の対応頻度は全体で月3回程度のため、
ほぼ実作業が発生することはございません。
携帯待機を行う日に関しては、別途待機手当が支給され、
実働が発生した場合には実働分の給与もお支払いいたします。

応募資格

・テクニカルサポートやヘルプデスク、IT営業等の経験
・OSやソフトウェアのインストール/アンインストール、インターネット接続のための環境設定が出来る方(自宅可)

就業形態

派遣

職場環境/その他

休日:土日祝(休日出勤はございません)
服装:ビジネスカジュアル
時間:9:00~17:30(休憩 12:00~13:00の1時間)
   ※研修期間の約1ヶ月ほどは10:00~18:00勤務となります。

残業:月に10~20時間前後
契約:一般派遣

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