お仕事情報詳細

お仕事No.33454


6:30始業の朝番!駅直結/超有名オンラインゲームのサポート(メール・チャット)・監視業務

オススメポイント

 ・ゲーム好き大歓迎!ゲーム知識が活かせるお仕事です♪
 ・きれいなオフィス!レストラン充実、ランチ楽しめます!
 ・東新宿駅直結!雨に濡れずに出勤! 
 ・弊社から複数稼働実績あり

職種

IT テクサポ・ヘルプデスク・その他 テクニカルサポート(ソフトウェア)

給与

時給 1,600  ~ 1,600 円  想定月額 約 248,000 円

勤務時間

6:30 ~ 15:00 実働時間 7:30

残業時間

勤務曜日

月 ・ 火 ・ 水 ・ 木 ・ 金 ・ 土 ・ 日 ・ 祝日

勤務エリア

東京23区     

アクセス

東京都営大江戸線  東新宿  徒歩 1分 
東新宿  徒歩 2分 

期間

即日スタート  〜   長期

お仕事内容

国民的人気RPGなど、大人気オンラインゲームの
サポート業務(メール・チャット)・監視業務をお任せします。 
 
<業務詳細>
・ゲームマスター業務(チャット、メール)
 オンラインゲームの問い合わせ対応及び、通報対応をお願いいたします。
 専用ツールを仕様してのチャットやメールサポートが中心です。
  
[主な対応内容]
 ・ゲーム操作等のゲーム内に関する一般的な内容
 ・お客様同士のトラブルに関する内容
 ・規約違反に関する内容
 ・アイテム消失などの救済に関する内容
 ・意見要望、不具合報告メールなどの内容の取りまとめ


・監視業務
 マニュアルに沿って、監視ツールやシステム、
 ゲーム実機での定期チェックを行っていただきます。
 技術的な知識が必要となる内容は、
 エンジニアにエスカレーションしていただきます。

[主な対応内容]
 ・障害やメンテナンス等のお客様向け告知の作成・確認・掲載
 ・専用の監視ツールを用いたサーバー監視
 ・監視ツールでアラートを検出した場合の一次対応
 ・メンテナンス対応、運用フローの調整等

 ※業務割合:基本的にはどちらかの業務をメインとして担当頂きます。
       担当が変更となる場合もございます。
       入社後、適正を見てどちらの業務をお任せするか判断致します。

<補足>
サポート業務については
FAQが整っているので、安心してご就業いただけます♪
問い合わせ対応もフォーマット化されているため
フォーマットを利用した対応が中心となります。

<体制について>
4~5名が1チームとなっています。
各チームにリーダーがいますので、
もし対応が難しい問合せがあった場合などは、
質問やエスカレーションできる環境です。

<オフィス環境について>
デスクはフリーアドレスとなります。
同じフロア内で監視業務を行っているため
アラートの音も聞こえる環境です。

応募資格

・メール・チャットを使用した、ユーザーサポート経験
・ゲームが好きな方、またはプレイ経験がある方(種類問わず)
・基本的なPCスキル(ブラインドタッチ、Word・Excelの基本操作)
・MMORPGのプレイ経験や知識を有する方

【あると尚可】
・パソコン、サーバー、ネットワークに関する知識

就業形態

派遣

職場環境/その他

・勤務時間について
 6時30分~15時00分
 ※週休2日制。お休みの曜日につきましては、シフトにより決定いたします。

・服装
 私服

・残業
 5~10時間/月
 ※目安のため、多少前後する可能性がございます。

【新型コロナウイルスに関する対応】
新型コロナウイルス感染症が拡大している現在の状況を鑑み、
弊社では下記の対応を実施しております。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
・オンライン、お電話での面談
・オンラインでの職場見学可(派遣先による)
・リモートワーク可能なお仕事あり
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
社会情勢に応じた迅速な対応と感染リスクを排除し、
みなさまに安心して就業いただけるよう、スタッフ一同安全の確保に努めて参ります。

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