【週4リモート】AIサービスで急成長中！弊社スタッフさん活躍中！／テクニカルサポート（FAQサイト）

お仕事No.77081

オススメポイント

・在宅ワーク♪
・弊社スタッフさん活躍中！

お仕事内容

FAQサイトを運営する企業で
テクニカルサポートのお仕事をお任せいたします。

＜携わるサービス＞
FAQサイト

＜業務内容＞
●問合せ対応（トラブルシューティング、調査対応）
・事象切り分けや再現確認などの調査対応を自身で対応し、必要に応じてエンジニアさんにエスカレーションをしていただきます。
・問合せ対応件数：約15件/日程度（リリース内容によって変動あり）
・対応チャネル：お問合せ管理ツール上でメール対応※文章での回答対応

●その他業務
・エンジニアエスカレーション（サポートチケット）削減のための施策提案＆実行
・仕様に関するナレッジの作成、トラブルシューティングに関するナレッジ更新
・顧客だけでなく営業/コンサルへサポート視点からの技術知見提供
・弊社既存顧客向けのヘルプサイト改修、サポート内の集計等自動化対応
・SlackbotやZapier連携等の新規作成、改修、保守

・社内定例MTG、各種プロジェクト参画
・その他付随する業務

＜使用ツール＞
・言語：HTML、CSS、JavaScript
・チャットツール：Slack、Teams
・その他：Office365、EventHub、Hubspot、Google Workspace

◎使用したことないツールがある場合でも教えて頂ける環境ですのでご安心ください◎

応募資格

・メールでのtoB向けの問い合わせ対応のご経験
・HTML、CSSを使ったコーディング経験またはコードを追って内容を理解できる方

給与

時給 2,000円
想定月給約 320,000円

勤務地

本郷三丁目駅　徒歩7分

勤務形態

平日5日

勤務時間

10：00～19:00（休憩12：00～13：00）

残業時間

10時間／月
※想定のため前後する可能性がございます

期間

長期

職場環境／その他

服装

私服

働き方

週4リモート　週1出社
※参画スタートして一か月程度は引継ぎや環境に慣れていただくために出社いただく可能性があります。
※月に1、2回の出社は発生します。
※状況によっては出社の頻度が高くなる可能性がございます。

受動喫煙防止対策

屋内禁煙