【基本在宅勤務】私服OK！寝具ブランドを手掛けるD2C企業！／カスタマーサポート(メールメイン)

お仕事No.78912

オススメポイント

・リモートワークメイン！
・時短勤務も相談可能！
・残業少なめ！

お仕事内容

寝具ブランドを手掛けるD2C企業で、
寝具に関するカスタマーサポートをお任せします。

【具体的には】
・問い合わせ対応件数/日：10〜15（300〜500/月）
対応比率：メール・チャット:9/電話:1
・商品受注件数/日：なし（自動発注のため対応なし）
・問い合わせ対応内容：商品、サービス関連/返品、返金関連
・クレーム対応有無：有※そこまで多くなく、
内容によっては社員さんへエスカレーションしていただきます
・倉庫、配送業者との連携、調整

【ツール】
Excel/スプレッドシート/ドキュメント
自社/専用システム/Slack

【チーム体制】
10人（男性7：女性3）※20～30代

【OJT】
現在社員さんが担っている業務を専任担当としてお任せする予定です。
社員さんからしっかり引継ぎもあるので、安心な環境です！

応募資格

下記を含むカスタマーサポートや問合せ対応経験
・0ベースでの回答や他者の添削、マニュアル作成等
・BtoC商材または物流関連の知見(倉庫や配送業者とのやり取り)

給与

時給 1,900円　〜　2,000円
想定月給約 315,875円

勤務地

外苑前駅　徒歩4分
表参道駅　徒歩6分

勤務形態

平日5日　週4日

勤務時間

10：00～19：00（休憩1時間）
※12:00～16:00の勤務を満たしていれば実働5~8時間で相談OK！

残業時間

※想定のため前後する可能性がございます

期間

長期

職場環境／その他

部署情報

●就業先部署概要：
・部署名：国内事業部
・部署人数・男女比・年代：10人（男性7：女性3）、20後半-30前半
・同業務者：いません
・雰囲気：電通、セプテーニ、Gunosy等大手企業出身者が多い会社のためイメージよりは落ち着いています

服装

私服

働き方

業務習得後、基本在宅勤務
※開始1ヶ月程度はOJTのため出社いただきます
出社期間は個人の習熟度によって異なります
※原則出社予定はありませんが、
業務状況に応じて出社頂く可能性がございます

受動喫煙防止対策

屋内禁煙