セキュリティソフトを提供する外資系企業！在宅勤務有！／テクニカルサポート（セキュリティ製品）

お仕事No.87715

オススメポイント

・私服勤務OK！
・残業少なめのためプライベートとの両立が可能です！
・英語スキルを活かせます！

お仕事内容

サイバーセキュリティ業界を代表するソフトウェアベンダーの日本法人で
ウイルス対策ソフトのサポート業務をお願いします。

【業務詳細】
■技術サポート
おもにパートナー企業（販売店）からの技術的な問い合わせに対しての回答です。
問い合わせはサポートトラッカーというWebフォーム経由のため電話での問い合わせはありません。
※製品の操作、障害対応、OS、スマホ端末等の内容で1日1件あるかどうかです。
ドキュメントや履歴が残っております。

■サポート内容のエスカレーション
製品開発を行っている本社に、技術サポートで受けた内容をエスカレーションします。
そこで要求された情報（ログ、お客様の使い方、操作内容）をさらに確認し、
調査作業を進め、顧客の課題解決を目指していきます。
※Webフォーム上で英語のやりとりとなります。テキストのみのやりとりですので、
ツール（Google翻訳等）を使用しながらのやり取りでも問題ありません。

■パートナー企業向け技術支援
パートナー企業が製品をサポートしたり導入作業をするためのノウハウの共有で
技術勉強会などを企画して製品のファンを増やしていき、
製品を扱えるパートナー企業を増やしていきます。
※営業が別におりますので、技術的な支援をお願いします。
外出はほぼなく、オンラインの打ち合わせがメインです。

■案件における提案支援
営業もしくはパートナー企業が顧客に製品を提案する際の提案支援となります。

◎業務について
まずはテクニカルサポート等の業務を通して製品について知見を深めていただき、
将来的に営業やパートナー企業の技術支援を行うプリセールス業務まで範囲を広げていただきます。

応募資格

・IT、OAシステムの導入もしくは保守に関わったご経験
・ネットワーク、サーバ等のインフラの知識
・英語のテキストコミュニケーションに抵抗がない方

給与

時給 2,300円　〜　2,600円
想定月給約 345,000円

勤務地

内幸町駅　徒歩3分
虎ノ門駅　徒歩6分
新橋駅　　徒歩7分

勤務形態

平日5日

勤務時間

9：30～17：30（休憩1時間）

残業時間

10時間／月想定
※想定のため前後する可能性があります。

期間

長期

職場環境／その他

服装

私服

働き方

一部在宅（週2～3日）
※勤務開始後、最初の期間は出社をお願いします。

受動喫煙防止対策

屋内禁煙