【紹介予定派遣】注目のSaaS統合管理クラウド運営企業＠海浜幕張／社内SE(リーダー)

お仕事No.92275

オススメポイント

・弊社スタッフさん活躍中！
・服装自由！

お仕事内容

ITデバイス＆SaaSの統合管理クラウドサービスの開発・運営をしている企業の、
IT機器を取り扱う部署にて、リーダー業務をお任せします！

【業務内容】
■業務カテゴリ1：サービス設計・クライアント対応
1）新規クライアント受け入れとサービス立ち上げ
・新規クライアント企業のIT環境確認（OS／ネットワーク／SaaS／各種ツール等）
・SLA（初回応答時間・解決時間・一次解決率等）の設定・合意
・クライアント別の環境ドキュメント・トラブルシューティングフロー作成
・サービス開始前の事前研修・シミュレーション対応

2）運用フロー設計・ナレッジベース構築
・問い合わせ受付～トラブルシュート～エスカレーション～クローズまでの業務フロー設計
・ナレッジベース（FAQ）の構築・更新
・KPI管理（CSAT／一次解決率／SLA達成率等）と改善施策立案・実行
・マニュアル／プロセスの継続的な見直し

3）クライアントとのコミュニケーション・課題解決
・月次定例会での対応状況報告、主なインシデント共有、改善提案
・ユーザーおよび先方情シス担当者の満足度把握と改善
・チケット分析による課題の早期発見と再発防止策の提案
・セキュリティ強化やシステム改善に関するプロアクティブな提案

■業務カテゴリ2：チームマネジメント・オペレーション
1）オペレーター採用・育成・評価
・初期オペレーター3〜5名の採用・配置計画
・新人育成プログラムの設計・実施
- コーポレートIT基礎（Windows OS／Active Directory／VPN 等）
- ツール操作研修、ロールプレイング
・定期的な1on1によるフォロー・フィードバック

2）業務マニュアルの作成・更新
・クイックガイド（頻出QA：PWリセット／プリンタ接続など）
・トラブルシューティングガイド（エラーメッセージ別・症状別フロー）
・クライアント別ガイド（各社固有のシステム構成／セキュリティポリシー）
・月1回のマニュアル見直し会議と、現場からの改善提案反映

◎リーダー業務が7割、その他の業務が3割くらいをイメージしております。
◎5～7名のチームのリーダーをお任せする予定です。

応募資格

・ヘルプデスクの経験がある方
・チームマネジメントの経験がある方

給与

時給 2,000円　〜　2,350円
想定月給約 320,000円

勤務地

海浜幕張駅　徒歩2分

勤務形態

平日5日

勤務時間

9：30～18：30（休憩：1時間）
※9:30～17:00までの時短勤務のご相談も可能です。

残業時間

月0～5時間程度
※繁忙期の3月のみ、月30時間程度残業が発生する可能性があります。
※想定のため前後する可能性がございます

期間

長期

職場環境／その他

服装

私服

働き方

通常出社
※3か月に1回、麻布台のオフィスへ行っていただくことがあります。

受動喫煙防止対策

屋内禁煙

直接登用後の条件

【雇用形態】
契約社員

【想定年収】
残業0時間の場合
・下限：約320万円
・上限：約400万円

残業30時間／月の場合
・下限：約410万円
・上限：約500万円

【福利厚生】
・社会保険完備
・交通費支給
・ベネフィットワン（e-learningや各種優待）
・休憩室にウォーターサーバー・コーヒーメーカー完備
・社員登用あり

【休日休暇】
年間休日: 125日
完全週休2日制: 土曜・日曜