CMで話題のふるさと納税サービスに携わる！／カスタマーサポート（自治体）

お仕事No.92868

オススメポイント

・京橋駅直結のキレイなオフィス♪
・派遣スタッフさんが多く活躍する環境♪
・大手通信企業のグループ会社です！

お仕事内容

ふるさと納税サイトを運営する企業で,
自治体向けサポートセンターの業務対応をお任せします。

【業務概要】
契約している自治体のふるさと納税業務担当者様からの依頼や相談を受け、折衝や手配対応を行っていただきます。

【業務内容】
上記案件対応を、一人あたり（目安）対応いただきます。
・通常期
相談件数：電話15 件/日メール15 件/日
・繁忙期（※11 月～1 月を想定）
相談件数：電話30 件/日メール25 件/日
※問合せ内容によって、他部門に連携、引き継ぎます。

依頼・相談例
・寄附者から直接相談があり、寄附のキャンセルを受付することにしたので、その処理をしてほしい。
・寄付者からお礼品のお届け時期について希望を受けた。お礼品提供事業者へ対応可否を確認して、
その結果を寄付者の方へ案内してほしい。
・経費率を見直したい為、掲載中のお礼品の寄附金額の設定を変えてほしい。
・寄付者の手元に届いたお礼品に不具合があり、お礼品提供事業者や配送業者に状況確認したうえで
寄付者の方へ案内してほしい。
・ワンストップ特例申請書の処理をおこなうためのツールについて操作方法を教えてほしい。
・請求書の記載内容についてさとふるが自治体に提供しているシステムと照らし合わせながら確認をし
たい。

【業務補足】
自治体担当者様からの依頼や相談の内容によって、
「チーム内でシステム上の処理を実施し完結するケース」と、
「事業者様向けサポートセンターや寄付者様向けサポートセンター等、別部門へ連携し引き継ぐケース」がございます。

応募資格

・法人顧客に対する電話・メール対応のご経験
・電話応対をしながらPC操作が可能な方

給与

時給 1,790円
想定月給約 277,450円

勤務地

京橋駅　直結1分
東京駅　徒歩10分

勤務形態

平日5日

勤務時間

9:00～17:45（休憩1時間）

残業時間

通常：10～15時間/月
※繁忙期：～ 40時間/月を想定を想定（※繁忙期 11月～翌年1 月）
※想定のため前後する可能性がございます。

期間

長期

職場環境／その他

部署情報

管理社員１名、スタッフ5名

服装

オフィスカジュアル

働き方

基本出社

受動喫煙防止対策

屋内禁煙