【在宅勤務】有名エンタメ企業で働く／カスタマーサポート（トレーディングカードシステム・アプリ）

お仕事No.94485

オススメポイント

・メディアでも取り上げられるおしゃれなオフィス！
・弊社スタッフさん複数名就業中！
・アニメなどエンタメ好き歓迎！

お仕事内容

有名エンタメ企業でカスタマーサポートをお任せします。

【業務内容】
・顧客からのチャット問い合わせ対応（操作方法の案内、トラブルシューティング）
・メール・電話での問い合わせ対応（チャットがメイン、必要に応じて電話対応）
・問い合わせ内容の記録・分類・エスカレーション
・FAQ・ナレッジベースの作成・更新
・顧客フィードバックの収集・整理と社内共有（開発・CS・PdMへの連携）

【部署について】
トレーディングカード業界に特化したクラウドPOSを軸に、
EC、在庫管理、データ分析などを通じて店舗経営のDXを支えるプロダクトを展開しています。
POSやECモール、カード管理アプリなどを提供し業界全体の進化を後援しています。

【ポジションについて】
本ポジションは、POSシステムおよびトレカ管理アプリを利用する店舗からの
チャット問い合わせに対応する、カスタマーサポート担当です。
操作方法の案内やトラブルシューティングを通じて顧客の日常業務を支えるとともに、
問い合わせ内容を分析・整理し、FAQ整備やプロダクト改善へのフィードバックにも貢献します。

応募資格

・SaaS／ITプロダクトのテクニカルサポートもしくはカスタマーサポート経験
・外部とのテキストコミュニケーションの経験

給与

時給 1,850円
想定月給約 319,000円

勤務地

六本木一丁目駅　徒歩1分
六本木駅　徒歩5分
神谷町駅　徒歩6分
溜池山王駅　徒歩6分

勤務形態

平日5日

勤務時間

12:00～21:00（休憩1時間）

残業時間

10時間／月想定
※想定のため前後する可能性がございます。

期間

長期

職場環境／その他

部署情報

CSチームメンバー：4名
男女比 0：10
平均年齢：34歳

服装

私服

働き方

一部在宅（週2〜3日通常出社、週2〜3日在宅勤務）
※業務習得まで：原則出社
※状況によって変動することがございます

受動喫煙防止対策

屋内原則禁煙（喫煙専用室あり／指定たばこ専用室あり）