【基本リモート勤務】14：30始業！超有名オンラインゲームのサポート（メール・チャット）

お仕事No.69802

オススメポイント

・ゲーム好き大歓迎！ゲーム知識が活かせるお仕事です♪
・きれいなオフィス！レストラン充実、ランチ楽しめます！
・東新宿駅直結！雨に濡れずに出勤！
・弊社から複数稼働実績あり！

お仕事内容

国民的人気RPGなど、大人気オンラインゲームの
サポート業務（メール・チャット）・監視業務をお任せします。

＜業務詳細＞
・ゲームマスター業務（チャット、メール）
オンラインゲームの問い合わせ対応及び、通報対応をお願いいたします。
専用ツールを仕様してのチャットやメールサポートが中心です。

［主な対応内容］
・ゲーム操作等のゲーム内に関する一般的な内容
・お客様同士のトラブルに関する内容
・規約違反に関する内容
・アイテム消失などの救済に関する内容
・意見要望、不具合報告メールなどの内容の取りまとめ

・監視業務
マニュアルに沿って、監視ツールやシステム、
ゲーム実機での定期チェックを行っていただきます。
技術的な知識が必要となる内容は、
エンジニアにエスカレーションしていただきます。

［主な対応内容］
・障害やメンテナンス等のお客様向け告知の作成・確認・掲載
・専用の監視ツールを用いたサーバー監視
・監視ツールでアラートを検出した場合の一次対応
・メンテナンス対応、運用フローの調整等

※業務割合：基本的にはどちらかの業務をメインとして担当頂きます。
担当が変更となる場合もございます。
入社後、適正を見てどちらの業務をお任せするか判断致します。

＜補足＞
サポート業務については
FAQが整っているので、安心してご就業いただけます♪
問い合わせ対応もフォーマット化されているため
フォーマットを利用した対応が中心となります。

＜オフィス環境について＞
デスクはフリーアドレスとなります。
同じフロア内で監視業務を行っているため
アラートの音も聞こえる環境です。

応募資格

・メール・チャットを使用した、ユーザーサポート経験
・ゲームが好きな方、またはプレイ経験がある方（種類問わず）

給与

時給 1,600円
想定月給約 248,000円

勤務地

東新宿駅　徒歩1分

勤務形態

シフト

勤務時間

14:30～23:00（休憩1時間）

残業時間

5時間/月
※想定のため前後する可能性がございます。

期間

長期

職場環境／その他

部署情報

＜体制について＞
4～5名が1チームとなっています。
各チームにリーダーがいますので、
もし対応が難しい問合せがあった場合などは、
質問やエスカレーションできる環境です。

服装

私服

働き方

就業開始から約1ヶ月は研修として、出社していただきます。
その後フルリモート勤務。（新型コロナウイルス影響により変更の可能性あります）

受動喫煙防止対策

屋内禁煙