【フルリモート】話題のFintech！成長企業向け法人カード開発企業／カスタマーサポート

お仕事No.70121

オススメポイント

・弊社スタッフさん活躍中です！
・基本的にリモート勤務で働けます！
・金融×IT業界にて就業経験が積めます！

お仕事内容

成長企業向け法人カードの開発、運営を行っている企業で、カスタマーサポートのお仕事をお任せします。

【業務内容】
・サービス導入前に発生する基礎的な質問への回答
・サービス導入後のお客様からの問い合わせに対するメール（7～8割）、電話対応（2～3割）
↳問い合わせ例：登録情報を確認・変更したい、パスワードを忘れた等
・顧客向けヘルプページや社内向けドキュメントの記事作成や更新
・その他付随する業務

＜対応イメージ＞
・プロダクトの機能に関する質問を受けたときに、社内のナレッジをもとにわかりやすく使い方や対処法をメールで説明
・お客様からの漠然とした質問から、顧客情報や文面から状況を調べ、予想を立ててお伺いや社内で連携が取って対応
・お客様から製品に関してネガティブな意見をいただいたときに、不安を取り除いたり対案を提案したり、
今できる最善の方法でご案内してポジティブなフィードバックを得る（クレーム対応）
・電話で一次受付をした後、情報を整理しメールでご案内、適切な部署へ連携

＜使用システム＞
Slack ／Freshdesk ／Notion ／Googleスプレッドシート（簡単な関数を使います）

＜チーム＞
正社員、契約社員、アルバイト、派遣社員を合わせて約7名（女性6名）
平均年齢は30代前後となります。
バックボーンや雇用形態に関係なく、チームメンバー全員が、お客様である挑戦者の成功を信じ、
日々助け合いながら業務を遂行しています。
是非挑戦者を全力で応援したいと思ってくださるサポート精神に溢れる方からのご応募を心よりお待ちしております！

応募資格

・カスタマーサポートやテクニカルサポートにおいて0ベースでの回答や他者回答内容の修正（添削）経験
・顧客向けヘルプページ（FAQ等）作成経験
・リモートワークの経験

給与

時給 1,850円
想定月給約 307,500円

勤務地

飯田橋駅　徒歩3分

勤務形態

平日5日

勤務時間

10：00～19：00（休憩：1時間）

残業時間

0～10時間/月
※想定のため前後する可能性がございます。

期間

長期

職場環境／その他

部署情報

カスタマーサポート

服装

私服

働き方

完全在宅勤務（就業初日からリモートワークを想定しております。）
※PC等は事前にご自宅へ郵送予定です

受動喫煙防止対策

屋内禁煙