CMで話題のふるさと納税サービスに携わる！／問い合わせ対応

お仕事No.96446

オススメポイント

・京橋駅直結のキレイなオフィス♪
・派遣スタッフさんが多く活躍する環境♪
・大手通信企業のグループ会社です！

お仕事内容

ふるさと納税サイトを運営する企業で、
問い合わせ業務をお任せします。

【業務内容】
ふるさと納税ポータルサイト（楽天・チョイス・ANA・ふるなび・Amazonなど）に関わる業務です。
同グループではポータルサイトと担当業務ごとにチームを分けており、
今回は④の業務に従事していただく方を募集しております。

①自治体ページ作成・お礼品登録業務（自治体ページ作成・お礼品登録業務チーム）
サイトに登録された内容を基に、各サイトに自治体ページやお礼品情報を反映させる業務
②寄附取込み業務（寄付取込チーム）
各サイトの専用端末から寄附データ抽出を行い、弊社管理画面に反映させる業務
③在庫調整業務（在庫チーム）
各サイトの在庫補充や在庫調整を行う業務
④①から③の業務から発生する外部とやりとりする業務（問い合わせ・営業サポートチーム）

・問い合わせ業務
自治体や営業から①から③に関連する問い合わせ対応を行う
（自治体の問い合わせは受電対応ではなく架電やメールで対応し、営業からはチャットで対応します）
問い合わせ内容は、各サイトの運用や登録内容確認など、社内外との調整や確認対応が中心です

・立上げ業務
各サイトのリリースに向けて、自治体へ必要な作業のご案内や進行フォローを行っていただきます

・改善業務
問い合わせ対応を通じて、サービスのナレッジ整理やマニュアル改善を行っていただきます
（問い合わせ削減やサービス向上に向けた改善提案にも携わっていただきます）

※問い合わせ頻度：メール0～10件程度/日、電話0～5件程度/日（通常期）
※問い合わせ頻度：メール0～10件程度/日、電話0～10件程度/日（繁忙期）
※イレギュラーな案件が発生した際は例外

【業務補足】
自治体・営業・運用他チームなど複数関係者と連携しながら進めるため、調整力を活かせます
繁閑差や適性、組織体制に応じて、①～④の業務の兼務やジョブローテーションいただく場合もございます

応募資格

・電話、メール対応の経験
・社内外の調整業務の経験

給与

時給 1,720円
想定月給約 275,200円

勤務地

京橋駅　直結1分
東京駅　徒歩10分

勤務形態

平日5日

勤務時間

9:00～17:45
（11:30～14:00の間に休憩60分）

残業時間

通常～5h/月程度
繁忙期～20h/月程度を想定

期間

長期

職場環境／その他

部署情報

社員：男性1名
派遣社員：女性3名、男性1名

服装

オフィスカジュアル

働き方

基本出社

受動喫煙防止対策

屋内禁煙