【週1～2日在宅】コンシューマー向けオーディオ・ビジュアル製品の専門商社！／カスタマーサポート

お仕事No.96612

オススメポイント

・直接雇用の可能性あり！まずは契約社員となり、その後は正社員化の可能性もございます！
・週1～2日在宅勤務可能でプライベートも充実！
・創業期から現在に至るまでで、売り上げ規模は20倍以上の成長企業！
・副業も可能です！服装、髪型、ネイルも自由！

お仕事内容

コンシューマー向けオーディオ・ビジュアル製品の専門商社で、
カスタマーサポートをお願いします。

【業務内容】
〇修理受付管理　（1日平均2時間）
・修理品の受付・開封後にへ伝票情報を登録（Asanaを使用）
・検品結果をもとに返送・新品手配
・タスク完了までの事務作業全般
※基本的には家電量販店や専門店等の販売パートナーからの依頼となります
※メール・電話にて、数件程度／日のお問い合わせが新しく入ります

〇販売店対応（1日平均3.5時間）
・家電量販店・専門店からのメール・電話対応（修理進捗確認・クレーム等）
・修理進捗の管理および販売店への状況共有・フォローアップ

〇見積書作成
・修理費用の計算・見積書の作成
・販売店へ案内（メール・FAX・電話）（発生時対応）

〇エスカレーション対応：
・高度な技術的問題や困難なクレームが生じた際には、必要に応じて社内担当者と連携し、対応いただきます。（発生時対応）

〇顧客対応（一般消費者／BtoC）
・問い合わせチケットの受付・処理、製品の使用方法や不具合に関する一次回答(Zendeskを使用)
・解決困難な案件のエスカレーション対応
・データ入力
(例) 取扱製品のFAQを所定のフォーマットへ転記・入力作業

【ツール環境】
Microsoft Office（Word、Excel、PowerPoint）
Teams、NetSuite、Asana、Zendesk

応募資格

・カスタマーサポートやコールセンターなどでの顧客対応経験

給与

時給 1,800円　〜　1,850円
想定月給約 288,000円

勤務地

お台場海浜公園駅　徒歩4分
東京テレポート駅　徒歩4分

勤務形態

平日5日

勤務時間

10：00～19：00（休憩1時間）
※1時間程度の時短勤務など相談可能

(例)　10：00～18：00
11：00～19：00　など

残業時間

0～10時間／月
※想定のため前後する可能性がございます

期間

長期

職場環境／その他

部署情報

カスタマーサービス部
4名
男女比：男性2名／女性2名
年齢層：50代1名／30代3名

服装

オフィスカジュアル

働き方

一部在宅(週3～4日出社勤務、週1～2日在宅勤務)
※業務になれるまで出社をお願いします(1カ月程度)

受動喫煙防止対策

屋内禁煙