【期間限定】在宅OK！時差出勤OK！ペットフード事業を展開！／カスタマーサポート(電話)

お仕事No.96764

オススメポイント

・ペットを連れての出社OK！
・私服OK！
・時差出勤もできます！

お仕事内容

プレミアムドッグフードなどを提供するD2C企業で、
カスタマーサポート(電話)の業務をお任せします。

【業務内容】
一次対応を委託先にて運用しており、委託先からのエスカレーション対応（判断・社内連携・返金関連実務など）を担っています。
※原則、お客さまへの一次返信は委託先が実施しており、本ポジションは「判断・処理・連携・チェック」が中心となります。

・委託先からのエスカレーションの対応
→内容確認、論点整理、必要情報の回収（お客さま情報、インシデントのヒアリングなど）
→社内ルール/過去事例に基づく判断、委託先へ方針返却（回答案/手順含む）
→他部署への連携
・社員への対応方針確認（必要時）
→判断に迷うケース、例外対応、リスク案件の相談・確認
・他部署連携（必要時）
→品証・ロジ・開発などへの確認、情報回収、委託先への回答反映
・全額返金制度の対応
→申込内容の確認・返金可否判断、返金関連の運用処理
→返送物の確認、返金処理
・逝去連絡をいただいたお客様へお供物品の発送対応
・定期引き上げハガキの受注処理
・委託先が行った対応/処理について、正しい操作がされているか確認
→不備があれば指摘（修正を実施）
・FAQやテンプレートの更新
・業務に必要な資料作成

【使用ツール】
Slack
Notion
Google Workspace
Microsoft Office
Gemini
Claude
Channel Talk
Chatwork
自社管理画面

【オフィス環境】
メンバーと一緒に同伴しているわんちゃん、猫ちゃんがいます！

応募資格

・犬猫の飼育のお困りごと・病気・逝去に寄り添える方
・toCの顧客対応経験
例：カスタマーサポート、店頭接客、コールセンター等
・基本的なPCスキル（複数ツールを使った確認・入力・検索、Google）をお持ちの方

給与

時給 1,720円
想定月給約 285,950円

勤務地

都庁前駅　徒歩10分
初台駅　徒歩11分

勤務形態

平日5日

勤務時間

10:00〜19:00　(休憩：1h)
09:00〜18:00、09:30〜18:30も可能です

残業時間

0～5時間程度／月
※想定のため前後する可能性がございます

期間

短期

職場環境／その他

服装

私服

働き方

週2日在宅(火・木・金は出社、月・水はリモートワーク)
※初日から5,6営業日はOJTのため出社をお願いしております

受動喫煙防止対策

屋内禁煙