【週2日在宅】落ち着いた雰囲気の化粧品メーカーで働く！／カスタマーサポート

お仕事No.98656

オススメポイント

・17時半定時！残業少なめでプライベートも充実！
・直接雇用化の可能性あり！安定して長期的に就業できる環境です！

お仕事内容

生協のカタログを通じて化粧品販売を行う企業で
自社Ｄ２Ｃブランドのカスタマーサポートをお願いします。

【業務内容】
〇コールセンター連携
・委託先ディレクション
・エスカレーション対応
〇顧客対応
(例)メール対応、案内文書作成
〇施策立案・ＫＰＩ管理
・解約抑止・リテンション施策立案・検証
・デイリー集計・指標管理（応答率、解約抑止率、コスト、品質）
〇ＶＯＣ活用(顧客の声をマーケティング・商品開発への還元）
〇オペレーション・倉庫連携
・返品作業
・不正注文チェック
・イレギュラー出荷指示
・出荷スケジュール作成。
〇その他付随する業務

【使用ツール】
Google Workspace、Excel、Word

応募資格

・コールセンターでのSVまたは、ディレクションのご経験
・カスタマーサポートのご経験

給与

時給 1,750円　〜　1,850円
想定月給約 253,750円

勤務地

飯田橋駅　徒歩5分

勤務形態

平日5日

勤務時間

9:15～17:30（休憩12:00～13:00）

残業時間

基本なし
※基本的にはありませんが、
イレギュラ対応時はお願いする場合があります。

期間

長期

職場環境／その他

部署情報

部署人数 9人
部署内男女比　男性1名、女性8名

服装

オフィスカジュアル

働き方

一部在宅（週3日通常出社、週2日在宅勤務）
※状況により前後する可能性がございます
※業務習得具合により、入社1ヶ月後から在宅勤務（週2回まで）

受動喫煙防止対策

屋内禁煙