超大型資金調達をした電話サービス×AIの注目Saas企業！／カスタマーサポート

お仕事No.99149

オススメポイント

・OJT体制充実♪当社スタッフさん活躍中♪
・移転したての綺麗なオフィス♪
・私服（髪型、ネイル、スニーカー）OK♪

お仕事内容

超大型の資金調達も行っているAI電話代行サービスを行っている企業にて
カスタマーサポートのお仕事をお任せします。

【業務内容】
サービスの利用クライアント向けに電話、メール、チャットなど様々なチャネルからサポートを行います。
少人数体制のもと、お問い合わせ対応から業務フローの整備まで幅広く携わっていただけるポジションです。

【業務内容】
・電話（発信・受信）によるプロダクト・サービスの操作方法、機能説明、設定手順等の案内
・メール・チャット等でのお問い合わせ対応
・お客様からのご意見・ご要望の一次対応および担当部署へのエスカレーション
・CRM（Salesforce）でのケース管理（対応記録の入力、ステータス更新）
・社内管理画面での契約プラン確認および定型メールの送付
・FAQ・トークスクリプト・マニュアルの改善提案
・窓口拡大に伴う対応フロー整備への参画
・上記に付随する事務業務

【一日の大まかな流れ】
09:45〜10:00：始業準備
10:00〜17:00：サポート対応時間
17:00以降～：ケース記録、マニュアル整備等

【使用ツール】
スプレッドシート、Salesforce、ZOOM、Slackなど

応募資格

・電話でのカスタマー対応実務経験

給与

時給 1,900円　〜　2,050円
想定月給約 304,000円

勤務地

三田駅　徒歩3分
田町駅　徒歩5分

勤務形態

平日5日

勤務時間

09:45～18:45（休憩：1時間）

残業時間

5～10時間／月
※想定のため前後する可能性がございます

期間

長期

職場環境／その他

部署情報

正社員：2名（うち1名はSV兼対応）

服装

私服（髪型、ネイル、スニーカーOK）

働き方

出社勤務

受動喫煙防止対策

屋内禁煙